Vérifiez avant de payer
C'est le principal avantage du paiement à la livraison : vous ouvrez le colis et vous vérifiez le produit devant le livreur, avant de régler.
Si le produit ne correspond pas à votre commande, s'il est endommagé ou s'il manque un élément, refusez le colis sur place. Vous ne payez rien et la commande est annulée immédiatement.
Vous avez 7 jours après la livraison
Si vous constatez un problème après le départ du livreur, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour nous le signaler.
Ce que nous acceptons
- Produit défectueux ou en panne dès la première utilisation
- Produit non conforme à la description ou aux photos du site
- Erreur de référence, de modèle ou de couleur de notre part
- Élément manquant dans l'emballage
Ce que nous ne pouvons pas accepter
- Produit utilisé, lavé, monté ou endommagé après la livraison
- Produit retourné sans son emballage d'origine ou incomplet
- Articles d'hygiène et de beauté dont l'emballage scellé a été ouvert
- Sous-vêtements et produits en contact direct avec la peau, une fois déballés
- Simple changement d'avis après utilisation du produit
Comment faire
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 76 560 79 79 dans les 7 jours
- Indiquez votre numéro de commande et le problème rencontré
- Joignez 2 ou 3 photos du produit et de son emballage
- Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre
Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu de livraison.
Échange ou remboursement
Vous choisissez :
- Échange — nous vous renvoyons le même produit ou un modèle équivalent, sans frais
- Remboursement — par Wave ou Orange Money, sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné
Lorsque le problème vient de nous (produit défectueux, erreur de référence, article manquant), les frais de retour sont à notre charge.